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SOCIAL BOT
dic 16

Come Usare l’Intelligenza Artificiale per il Social Media Marketing

SOCIAL MEDIA MANAGERDi Social ne è piena l’Italia. Ci sono: Social Media Manager, Social Media Consultant, Agenzie Social Media, Agenzia Social Media Marketing, ecc.

Ma quanti ti hanno mai proposto di gestire la tua pagina Aziendale di Facebook attraverso l’utilizzo dell’Intelligenza Artificiale? Questa differenza è enorme. Vieni con me che ti porto nel fantastico mondo dei Bot e dell’Intelligenza Artificiale Social.

SOCIAL MEDIA MARKETING AVANZATO

L’Agenzia Marketing Informatico® ha una divisione Facebook da 11 anni. Abbiamo iniziato ad usare LINKEDIN, come utenti, nel 2004, poi a  sperimentare FACEBOOK nel 2006 e nel 2007 abbiamo fatto il primo progetto Social per Mars.Trovi questa esperienza nel nostro portfolio.

Personalmente ho sempre pensato che il social fosse bello bello ma io sono uno concreto, mi chiamano le aziende per aumentare le vendite e ho sempre credu che il Social servisse poco a vendere. Ovvimanete non era solo una sensazione: sono un’amante dei dati, delle statistiche e dei trend.

Solitamente un’ Agenzia usa il Social per la Brand Awareness o per il Customer Care. Io amo però il New Business! Poichè ho sempre amato e mi sono specializzato nell’ Aumento delle Vendite ritenevo che il Social fosse troppo poco performante. Oggi ho cambiato idea. Il tutto dopo 2,5 anni di sperimentazioni, investimenti e sopratutto dati concreti. Mi spiego meglio. Oggi ho dei dati diversi. Infatti storicamente i dati di vendita provenienti da campagne Social sono sempre stati deludenti rispetto ad altre azioni di business, azioni che le Agenzie Web Marketing propongono. Google è molto più efficace in termini di Advertising rispetto al Social Media Marketing. SEO e SEM portano risultati migliori in termini di conversioni.

I dati europei hanno sempre dimostrato che più del 2% di fatturato complessivo (parlo di e-commerce), non riuscivamo a fare con il Social Marketing. Oggi però le cose sono cambiate notevolmente perchè con l’Intelligenza Artificiale applicata al Social e sopratutto al Facebook Marketing si possono fare attività estremamente evolute, avanzate  collegate al New Business, al Customer Care Avanzato, alla fidelizzazione dei Clienti. Il tutto automaticamente grazie all’Intelligenza Artificiale.

Immagina per un attimo di poter gestire il Social attraverso un software, in gergo tecnico lo chiamiamo BOT o CHATBOT, in grado di dare servizi avanzati, a tutte le ore del giorno, sabato domeniche, feste comandate, ecc.

Immagina di poter:

  1. interagire con gli UMANI
  2. realizzare azioni di customer care,
  3. giocare,
  4. fare domande,
  5. mostrare prodotti,
  6. vendere,
  7. avvisare,
  8. geolocalizzare,
  9. ricordare,
  10. fare data collection 

    Il tutto nella pagina del Social per eccellenza ovvero Facebook utilizzando Messenger. Una tecnologia che vive nei nostri smartphone.

L’attività che l’Agenzia Social dotata di Intelligenza Artificiale ti può suggerire è quindi una Strategia di FACEBOOK MARKETING altamente avanzata perchè integra:

- Facebook
- Messenger
- il tuo sito corporate WordPress (e il suo database)  oppure
- il tuo sito e-commerce Magento (o similari tipo Prestashop o WooCommerce)
- il tuo account di PayPal
- il telefono dei tuoi clienti
- risposte predefinite
- un database d’informazioni
- un sistema di mail marketing tipo Mag News
- un calendario
- il GPS del telefono
- giochi o gaming marketing
- la tua creatività
- un potente sistema d’advertising dentro Facebook
- la creatività della tua Agenzia Social

Mi aspetto a questo punto un WOW! L’hai detto? L’hai pensato? Ok… non è finita. Occupiamoci ora di cosa puoi ottenere attraverso un Case History e attraverso la definizione di una Social Media Strategy.

 

SOCIAL MEDIA STRATEGY

social media strategistUna Social Media Strategy è innanzitutto figlia di una strategia di web marketing che è figlia di una strategia marketing. Quindi possiamo dire che il Social Media Marketing è nipote del marketing. Dopo le parentele possiamo aggiungere che per disegnare una strategia si parte da un’ esigenza concreta.

Ecco degli esempi semplici:

    1. I nostri centralini sono sempre occupati perchè chiamano i clienti per avere informazioni tecniche, inoltre scrivono molte mail. Non possiamo assumere un altra persona perchè i costi sarebbero troppo alti;
    2. Abbiamo molti fan di Facebook tuttavia, quando lanciamo un post, visto le policy di Face, i nostri messaggi arrivano a meno del 10% dei fan;
    3. Abbiamo l’esigenza di trovare nuovi clienti. Sappiamo che dentro Facebook ci sono ma non riusciamo a vendere i nostri prodotti.

QUindi dopo aver definito perfettamente l’esigenza la tua agenzia dovrebbe disegnare la social strategy.

SOCIAL MEDIA MARKETING

Ecco come applicare quindi il social media marketing alle esigenze concrete dell’azienda per soddisfare il cliente e aumentare le vendite. Data l’esigenza di fornire risposte che arrivano al centralino e poichè non siamo in grado di assumere un nuovo operatore, allora diminuiremo il numero di risposte che arrivano all’operatore perchè tanto le domande più o meno sono le stesse e le risposte anche.

Visto che ci siamo, oltre a rispondere, faremo collezione dei nominativi dei clienti che ci fanno le domande anche se non li conosciamo perchè hanno acquistato dai nostri distributori, poi manderemo a questi clienti delle informative utili (push su messenger), le mail funzionano sempre meno e infine invieremo un buono sconto per reiterare gli acquisti, rottamare il vecchio, acquistare un’estensione di garanzia. Il tutto senza bisogno che la commerciala Gina risponda al cellulare mentre fa benzina e.. perdonami la rima!

Questa la Strategia Social applicata in concreto

Allora disegnamo un flusso informativo di domande risposte che arrivano tramite Messenger. Associamo alle domande tipo delle risposte tipo, mentre per le domande “insolite” faremo intervenire l’operatore. Ad ogni domanda insolita assoceremo poi delle risposte tipo in modo da diminuire nel tempo anche le domande insolite. Poi, dopo qualche giorno mandiamoin automatico un push al cliente per chiedere se va tutto bene, poi gli mandiamo un offertassolutamenteimperdibilechenonpuòperdere.

 

Questa l’applicazione della strategia nell’operatività Social
    1. Informiamo i nostri clienti del fatto che abbiamo un sistema di risposta automatica, un Chatbot, che interagisce a qualsiasi ora del giorno e della notte direttamente tramite messenger. In pratica disegnamo assieme alla nostra Agenzia un percorso guidato, domande risposte a livelli, che accoglie il cliente, gli fa le domande e lo accompagna a trovare la risposta.
    2. Se il cliente non trova la risposta adeguata alle sue esigenze allora un alert avviserà l’operatore che risponderà appena possibile.
    3. Questo sistema deriva direttamente dagli IVR telefonici (i risponditori telefonici esistono dagli anni 90) ma è visuale, scritto, sempre attivo, senza bisogno di code d’attesa lunghe, si può fare da telefono cellulare in qualsiasi momento della giornata.

Sopratutto è Social perchè i sistemi di messaggistica istantanea (Messenger, Whatspup, Telegram) vengono usati più degli SMS e delle mail.

RISULTATI

Uno dei nostri migliori clienti SOCIAL quest’anno ha risposto automaticamente al 40% delle domande che gli arrivano (d’estate sopratutto) alle varie pagine Facebook che gestisce. Inoltre ha collezionato nel giro di 4 mesi 18.000 nominativi ai quali può inviare notifiche PUSH ovvero informazioni utili per il cliente.

Un’altro dei nostri clienti che ha un numero superiore a 400.000 fan in FACE invia comunicazioni settimanali a più di 100.000 nominativi senza usare un umano e fa tutto automaticamente.

LA PRIMA AGENZIA SOCIAL ITALIANA DOTATA DI A.I.

Le agenzie social non sono tutte uguali. Marketing Informatico® infatti oltre ad essere Facebook Developer ti mette a disposizione dei social media manager specializzati in attività di advertising, di social mailing e di strategie social avanzatissime perchè utilizziamo specifici CHATBOT dotati di A.I. ovvero Intelligenza Artificiale.
Se anche tu hai difficoltà a capire cosa stiamo facendo in concreto va benissimo.

Chiamaci al numero verde 800 031945 e vieni in Agenzia a vedere come funziona un BOT.