Informazione corretta
Le parole adatte e le resistenze

La Comunicazione Verbale Efficace: informazione corrett

Quando si comunica per vendere attraverso il web si incontrano sicuramente delle resistenze molto forti da parte dei visitatori. Il meccanismo di resistenza diminuisce, come nel caso degli acquisti ripetuti quando, la ripetizione del gesto (di acquisto), diviene nella nostra mente come un fatto normale.

Le barriere diminuiscono. Oltre a comunicazione non corretta potrebbe trattarsi di mancanza di fiducia nei confornti della vostra organizzazione.

ESEMPIO

La prima volta che si acquista da un sito con la propria carta di credito ci si chiede se quel pagamento andrà a buon fine o se i dati saranno utilizzati da qualcuno in modo fraudolento.

Lo stesso meccanismo non accade quando si affida la propria carta di credito al cameriere di un ristorante. Anche in questo secondo caso i dati che passano attraverso la transazione (o il cameriere stesso) potrebbero essere usati da terze persone non autorizzate.

Mancanza di informazione corretta

Spesso le resistenze nei confronti di un idea o di un acquisto dipendono univocamente dalla mancanza di informazione corretta (o da insufficienza di informazione corretta).

Quasi sempre, quando qualcuno ci parla, ascoltiamo solo una parte di quello che dice. La stessa cosa accade quando uno legge. Ciò accade non necessariamente per un incapacità di ascoltare. E' invece il risultato del fatto che ci siamo lasciati distrarre. Inserite più informazione possibile.

Pensate al fatto che il vostro visitatore non conosce assolutamente il vostro prodotto ed è restio all'acquisto.

Mancanza di fiducia

Oltre al problema relativo all' informazione corretta le resistenze possono dipendere dalla mancanza di fiducia. Inserite nel vostro sito oltre alle informazioni anche esempi, citazioni di clienti soddisfatti, intrerviste, case history. Aiutate il vostro visitatore ad avere fiducia di voi aggiungendo informazione corretta ed esempi chiari.

Le F.A.Q.

Usa le FAQ. Inserisci in una pagina tutte le domande che i visitatori o i tuoi clienti fanno normalmente. Sarà utile nel diminuire le barriere e a dare piu informazione.

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