Mercato: definizione di marketing e orientamento all'analisi di mercato

Il marketing consiste nell'insieme di attività e di unità organizzative che permettono all'impresa di interagire con i clienti e quindi di ascoltarne la voce, di capirne le esigenze e bisogni, di comprendere le aspettative.

individuare un valore
progettare un valore
consegnare un valore

In pratica si tratta di: individuare le esigenze, progettare una soluzione (prodotto o servizio) consegnare la soluzione. Le attività di questo tipo non sono di pertinenza ESCLUSIVA degli uomini del marketing e della vendita ma da parte di tutto il personale aziendale che entra in contatto con il cliente.

L'impegno non è degli specialisti ma da parte di tuta l'azienda. Questo impegno è noto come orientamento al mercato o marketing concept.

orientamento al mercato
marketing concept

L' orientamento deve essere attuato da parte di tutti e non rimanere un semplice slogan. Si deve concretizzare attraverso misure di vario genere:

• incentrando la propria azione dull'impegno nei confronti del cliente
• finalizzando le proprie attività alla creazione di valore per il cliente
• ponendosi come obiettivo la soddisfazione del cliente
• diffondendo una cultura di ascolto e di servizio al cliente
• analizzando le esigenze del cliente e misurando la loro soddisfazione
• individuando e valutando le strategie dei concorrenti
• mettendo a fuoco le possibilità di ottenere un vantaggio competitivo
• verificando sul mercato l'impatto delle scelte effettuate

Analsi di mercato: osservazione del comportamento di acquisto

Alla base del processo vi è la comprensione del comportamento di acquisto e consumo dei clienti, che è tradizionalmente concentrata sugli aspetti evidenziati in questa tabella.

La decisione finale e l'acquisto si costruiscono nel tempo e vengono determinati dal processo stesso. Nel web è necessario comprendere da subito il ruolo del compratore attivo.

E' lui che naviga nei siti ed è lui che attivamente sceglie dove comperare. In pochi secondi (visti i bassissimi costi-opportunità) selezione dove andare, cosa comperare e a quale prezzo.

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