Chi pensava che il mail marketing fosse ormai stato sostituito dai noti social network si sbagliava. Molte aziende continuano ad affidarsi alla casella di posta con risultati non del tutto deludenti. Sempre più il web marketing rafforza le relazioni con i consumatori attraverso più canali, adattando così i messaggi al tipo di strumento che si intende utilizzare. La ricerca portata al termine da ExactTarget dimostra come il pubblico sia variegato e varia a seconda delle caratteristiche psicogeografiche.

Secondo il  report ExactTarget tra chi sottoscrive una mail, i fan di Facebook e gli utenti di Twitter   c’è  una significativa sovrapposizione. Nello studio condotto nell’ aprile 2010 si è dimostrato come gli utenti sono impegnati con i marchi tramite l’e-mail marketing, ma quasi un terzo degli iscritti alle newsletter è anche fan del brand su Facebook. La stragrande maggioranza dei mezzi di comunicazione intesa come social network vive una sua seconda vita anche tramite le newsletter.

“I consumatori non seguono i brand su un singolo canale e tendono a uno ’strato’ di canali per soddisfare le loro diverse esigenze”, ha detto Morgan Stewart, direttore di ExactTarget istituto di ricerca.

Complessivamente, il 94% degli utenti che naviga giornalmente sottoscrive messaggi di marketing. Due terzi degli utenti di Facebook sono quotidianamente fan di marchio, e circa quattro utenti su 10 segue un’azienda o una marca su Twitter, dimostrando che la posta elettronica è ancora il canale preferito dal brand per raggiungere potenziali consumatori.

Ma secondo l’analisi psicologica, ExactTarget ha trovato diversi modelli di impegno. L’appeal dell’e-mail contagia tutti, nonostante se ne dica. Tra coloro che vogliono diventare fan di marche su Facebook ci sono i più giovani che ne condividono l’intrattenimento e soprattutto mostrano la voglia   di mostrare pubblicamente il supporto per le marche. I risultati della relazione ExactTarget suggerisce di utilizzare Facebook sia per la comunicazione informativa sia per quella d’intrattenimento. Sarebbe davvero efficace! Twitter, invece, è per i consumatori che vogliono sentirsi sempre aggiornati e al corrente e per chi trova il suo spazio per critiche e commenti.