Glossario del marketing: Crm (Customer Relationship Management)

Crm (Customer Relationship Management): Il Crm, Gestione Delle Relazioni Con Il Cliente, Ricopre L'insieme Delle Funzioni Dell'impresa Che Mirano A Conquistare E A Conservare La Propria Clientela. Questo Termine, Che Si È Sostituito A Quello Del Front Office, Raggruppa La Gestione Delle Operazioni Di Marketing, Aiuto Alla Vendita, Servizio Clienti, Call Center Ed Help Desk. L'insieme Delle Tecnologie Informatiche Crm È Quello Utilizzato Per Sviluppare, Seguire E Consolidare I Rapporti Con Clienti Nuovi E Fidelizzati. Gli Stessi Strumenti Possono Servire Per Gestire Le Relazioni Nel Mondo Reale O Negli Affari Su Internet.